Devoluciones y reembolsos
Esta política distingue el derecho legal de desistimiento, la devolución voluntaria de Silverboat y los derechos por productos defectuosos o incorrectos. Las condiciones voluntarias nunca limitan tus derechos legales.
1. Desistimiento: 14 días naturales desde la entrega
Si compras como consumidor, puedes desistir de tu compra online sin indicar el motivo durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido por ti o por la persona que hayas indicado, distinta del transportista. Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza al recibir el último.
Comunica tu decisión a contact@silverboat.es o por correo postal a Silverboat, Cami d’es Cingle 12, Puerta 6, 07108 Sóller, Islas Baleares, España. Basta con enviar una declaración clara antes de que venza el plazo; no necesitas una autorización previa. Incluye la información que permita identificar tu compra. También puedes contactar con nosotros en el +34 677 319 899.
Después de comunicar el desistimiento, envía los artículos a esa dirección sin demora y dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. Conserva el justificante de envío. Asumes el coste directo de devolución, salvo que nos corresponda asumirlo legalmente o hayamos acordado hacerlo.
Reembolsaremos los pagos correspondientes a la compra de la que desistes, incluido el coste de la entrega ordinaria más económica que ofrecíamos. No se reembolsa el suplemento de una modalidad de entrega más cara elegida por ti. El reembolso se hará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto, sin cargos por el reembolso y dentro de los 14 días naturales desde tu comunicación. Podemos retenerlo hasta recibir los artículos o una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
Puedes examinar la joya como lo harías en una tienda. Solo responderás de la pérdida de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. La falta del embalaje original no elimina por sí sola este derecho. Los artículos rebajados conservan el derecho legal de desistimiento.
El desistimiento no se aplica a bienes confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados, en los términos previstos por la ley. Elegir una talla o una opción estándar del catálogo no supone por sí solo una personalización.
2. Condiciones aplicables a compras anteriores
Para las compras realizadas a partir de la publicación de esta actualización no se ofrece un plazo voluntario de devolución adicional al derecho legal de desistimiento. Las compras anteriores conservan las condiciones de devolución voluntaria de 30 días que se hubieran ofrecido al contratar, cuando sean aplicables, sin perjuicio de los derechos legales.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el producto presenta un defecto o no corresponde a tu pedido, escribe a contact@silverboat.es, indicando la compra y el problema. Puedes adjuntar fotografías que ayuden a valorarlo. El plazo de desistimiento no limita tus derechos por falta de conformidad.
Para los bienes nuevos, respondemos de las faltas de conformidad que existan al entregar el producto y se manifiesten durante los tres años siguientes a su entrega, conforme a la normativa aplicable. Según el caso, corresponden la reparación o sustitución y, cuando proceda legalmente, una reducción del precio o la resolución del contrato. Las medidas correctoras son gratuitas, incluidos los gastos de envío necesarios. Contacta con nosotros para organizar la devolución correspondiente.
4. Modelo opcional de comunicación de desistimiento
Puedes copiar este texto en un correo electrónico o carta:
A Silverboat, contact@silverboat.es, Cami d’es Cingle 12, Puerta 6, 07108 Sóller, Islas Baleares, España: comunico mi decisión de desistir de la compra de los siguientes artículos: [artículos]. Pedido o referencia: [referencia]. Fecha de compra: [fecha]. Fecha de recepción: [fecha]. Nombre y dirección del consumidor: [datos]. Fecha de la comunicación: [fecha]. Firma, solo si se presenta en papel.
Si tienes dudas sobre una devolución o no ves reflejado un reembolso comunicado, escríbenos a contact@silverboat.es. Consulta el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.